本帖最后由 路过恐龙 于 2013-11-4 23:39 编辑
之前曾经写过一篇关于ZIPPO实体店经营之痛的帖子，有苦有乐也只是为吐苦水，不少论坛的朋友留言评论和支持，说实在，大部分都是只言片语，因为虽同是论坛网友，我和很多论坛会员一样都是抱着学习关注的心态存在于论坛，但作为一个实体店的店主，一定程度上我认为和大部分网友是有所区别的，就如马群中之的小驴，你永远不会读懂我的心。其后一段时间里，接触过不少经营实体店或准备经营实体店的朋友，共同发掘出一些经营的问题和解决方法，久而久之，感觉有底气写一篇关于实体店经验的帖子，希望通过文字微薄之力可以帮助到相关从事实体店经营或有意向此进军的朋友。
所谓三军未动粮草先行，开个ZIPPO店的预算是不能少的，纵有一身好武功，没有资金支持一切都是空话，按照目前的租金人工装修工价水平，外加进货，初始投入资金保守估计不会低于10万，没有这预算或者资金很紧张的，建议直接放弃了，因为开业后常规要守业半年才能见效果。有了这个心思有了这个预算，我就要问你一个问题，你懂ZIPPO吗？先不说进货和销售问题，起码你对ZIPPO要有一定认识，懂得ZIPPO的部分历史，知道机型如何区分和有何特性，有基础的维修知识，以上这些东西，你10年前开店也许不需要具备，但现在如果你仍然不具备这些知识，就想靠进货卖货赚个差价，我告诉你，没门！当你具备了以上的条件，我认为你的实体店之路可以起步了，第一步就是找一个合适的门面，这个具体要看你选择以后经营的档次路线，大商场的展位位置租金肯定是最贵的，人流也大，售价也高，都是早期实体店经营的首选位置，但这几年已经挂了不少，证明此路越走越不通了，我目前建议店面尽量选择在大型商业场所里面的二线位置或附近的一线位置，附近最好有地标，客人比较容易找，路过见到的人也不少，其次，尽量不要选择开放式的店面，要商铺格式的，因为开放式店面丢货问题比较突出，最后，建议找地面铺，地下的和楼上的不是不好，而是日后会有经营隐患（这个我后面会补充说明）。租金建议在8000元以下，租金和人流是基本成正比的，但当中必定有些适合做ZIPPO店的猪头骨，你可以用比较划算的价钱租下来，这个就要靠自己眼光和努力了，总之，选铺的要点是静中带旺、独立铺、位置好记住、租金不能太高，面积可选的弹性很大，建议8平米到20平米内最合适。
接下来是最让人头痛的装修，这个我经历得够多了，我认为这是个不能省钱的事情，由于面积不大，你装修得好一点也贵不到哪里去，而且可以保用你5年或更长时间，这是值得的。装修好的重点不是在基础设施，而是在展柜里，不要图便宜上淘宝做展柜，那些是山寨到不能山寨的东西，一买回来你就会后悔，找当地有做展柜经验的装饰公司，自己画图按自己要求定做，可以整个搬来整个搬走的，这样以后换个店面你也能用得上，最好加装吸塑的ZIPPO灯箱，配合好的面板和漆面，档次就出来了，光源一定要选择LED暖白光，省电省维修。整店的光源统一使用LED暖白光,温馨舒适有格调，实体店不是做批发，环境是相当重要的，客人认同你的品位才会愿意在这个地方花钱，所以有条件的，慢慢增设一些相关ZIPPO风格的装饰或摆设，海报吖，铁皮画吖，甚至乎一些花钱也不好找的玩意，例如ZIPPO的加油机等等。
进货是个关键，但难度其实不是很大的，常规机的话你随便在论坛发个帖子，说你是实体店求商，保证很多人会联系你，但前提你必须要懂得鉴别真伪，否则随便进货回来，除了是对自己的事业的不负责，还是对客人的不负责。常规机的批发价格，几个商之间也差不了多少钱，尽量选择距离自己近的，机子全的，好商量的，但不要放弃其它批发商的支援，一个批发商是很难满足一间实体店的全面货源，例如一个好的常规批发不一定有古银的单双刻机，也不一定有做日版机，更不要说一些我等下说到的收藏类机器了，因为单单销售美版常规机器，就和一些ZIPPO专卖区别不大了，而且说老实，常规机在淘宝上价钱型号也好查，所以一间好的有口碑的ZIPPO实体店，必须要在货源档次上由低到中再到高，由基础美版常规到韩版日版机，再到年度纪念、纯银、特殊题材等等。进货这个多面的渠道，需要的是ZIPPO的知识和经验的积累，款色不能以你个人眼光去判断，这个我吃了不少苦头，虽奉劝你进货一定要紧贴市场需要和客人的喜好，因为一年四季有不同的日子，每段时间都有些款色特别好出，掌握好规律，进货和备货就轻松多了。另外还有客人会需要定制的，例如要在机子上增加文字或者图案，这些是可以额外增加利润的地方，你要有合作好的雕刻或蚀刻加工单位，做起加工来就方便省心。
有店有货了，然后我们来到了重点—销售。ZIPPO销售其实也是个专业性相对强的工作，因为在我眼中，如果你没有ZIPPO的基础知识，那你等同于不具备销售的资格，不懂装懂去卖东西，那就是忽悠客人，你的生意也不可能做得开做得强。ZIPPO的知识你可以通过论坛去恶补，实体店的老板是一间ZIPPO店的灵魂，销售量和口碑是反应你这个灵魂是否过关的标准，客人来光顾你的店，他可能是小白，可能是一知半解，也可能是自以为是的爱好者，你没有过硬的底气去解析他们的问题是很丢人的事情，你解析得好表现得热情有礼，虽然他未必会买，但他记住你了，以后你一样有销售的机会。实体店每天会面对各种各样形形色色的客人，切记不要以貌取人，中国的土豪多的是，不能太热情当然也不能冷漠，不卑不亢，你和顾客是平等的，不要把客人当成上帝，因为客人会提出不合理的要求，坚持自己的立场和知识面，你尊重他的同时你要尊重你自己，然后他才会尊重你。任何客人都会抱有砍价的心理，你坚持好你的价格标准就可以，客人对价格降低的期望是无止境的，你要有让他们感觉到买的ZIPPO物有所值，必须是让客人感到买到的不止是一个火机，还有专业和服务，你有专业知识，可以引导客人选择适合的题材，稀缺的款色，甚至高端的机器，所以说知识创造财富的道理是广泛被适用的。所谓的服务其实重点是维修，ZIPPO是个工业产品，使用时间长了总会有性能下降的问题，有基础维修技术是你的必备技能，遇上自己都搞不掂的，寄送国内手艺好的私人维修店就可以，但前提你要灌输一种概念给客人，ZIPPO是无论如何都能修好的，当然我们不可能送回美国原厂去搞，所以需要送修要有费用是必然的，你解释得好客人自然会接受，我有部分客人也是通过维修别处买的机器，慢慢成为我店里的顾客的，销售ZIPPO的同时告诉客人，ZIPPO是可以终身维修的，但无奈寄回原厂的费用是客人出的，所以我们可以提供有偿维修，当然维护是不要钱的，例如换个火石，加个油，剪剪棉芯清理内胆，这些我都是不收费的。
这里也说说授权的问题，暂时我没查证到ZIPPO在大陆地区是需要授权才能销售的，换个说法就是，只要你不卖假货，ZIPPO公司不能也不会干涉你的生意，但工商管理部门会，所以你最好申领正规的个体营业执照，不开发票的话可以不牵涉税务部门，但不是有营业执照就万事大吉的，这个都得看工商管理部门的松紧，来检查你了，你可以被指控有一百个非法经营的情况，这个我不方便多说了，反正实体店经营的朋友看着办，必要时认识一下官场的人脉是必须的。
本人做ZIPPO实体店前后都有7年了，幸好不是情爱上的7年之痒，我对ZIPPO的喜爱确实是有增无减的，也兴幸自己有条件走上这条实体的经营之路，路确实是不好走，但起码乐多于苦，走到现在能养家糊口也能从事兴趣之业。我感谢ZIPPO这个神奇的火机，但在此我也要吐槽一下ZIPPO公司，因为我感觉不到他们对中国，目前这个全球最大的ZIPPO消费国度的应有重视，他们中文官网资料很少，甚至不及一个论坛，他们在中国好像很多宣传品牌的活动，但爱好者几乎都说没参与过，我们国人每年消费ZIPPO无数，但真正为中国做的题材少得可怜，甚至不及政治军事形势对立的日本，他们疯狂地往总代理供货的同时，却不知有一个论坛有一群人在为它拥有的ZIPPO文化在不断无私地传承着，像我这样真正地推广ZIPPO知识和文化的实体店，中国有很多，ZIPPO公司却只承认他们有代理身份的特约零售店，并在官网上不为余力地推广，难道我们卖的不是正品，难道我们的专业水平比一个20岁的女售货员还差么？也许，美国人不懂我们，以为我们就是一群土豪，非要把ZIPPO变成一件奢侈品往中国倾销着，丰厚的利润让他们忘记了超过80年的ZIPPO文化才是企业品牌的底蕴所在，疯狂追求的产量也让ZIPPO由一件工业精品变成了一件工业产品，也许，到了中国禁烟的力度和美国一样的时候，他们才会意识到5亿个或者10亿个是没有意义的事情，因为第10亿零一个ZIPPO已经出现滞销了。
此文献给一切为ZIPPO献身的实体店工作者，如有实体经营问题或需要宣传海报等相关事情需要咨询的，可私信加我QQ，我尽量以微薄之力去完善你们的实体家园。
下面献个丑，发些本店目前的布局图片供各位参考，由于考虑到以后国内商场禁烟的问题，下月准备搬迁一下位置，一个可以抽烟不受约束的新店面，到时候搞好再补新图吧。 | 
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发表于 2013-11-02 15:35:40
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