针对ZFS官方店的服务态度提出看法。

alfredchua · 发表于 2010-12-14 17:31:47

上次购买会员机时和卖家确认记得附卡和原装盒子的时候，
他竟然说他说：“总之里面有什么我们给什么，我们是不会乱动里面的东西的！”
回复态度恶劣。

后来又和他购买另外一个zippo，
由于前两天出现瑕疵机的问题，
所以又和他要求在发货前麻烦仔细检查产品和包装好，因为要进行空运。
结果又凶巴巴的回复说：“这些我们懂的！”

有必要那么凶吗？我人在海外，万一机子出现问题我还找谁去啊？
要求仔细检查而已，需不需要这么凶巴巴的呢？？
真不知道他的好评是怎么来的，亏我还跟他买，真不爽！

午夜酒吧 · 发表于 2010-12-14 17:43:21

给您带来的不愉快实在不好意思，我们内部最近对客服的规范以及礼貌用语进行整改，争取给每为朋友一个愉快的购物体验。

gxwzdxy · 发表于 2010-12-14 17:45:23

没看出回复有什么问题啊；
倒看到自己定性的形容词；
有没必要从另一个角度看事情，想问题，试举一例，这帖子是否应该发论坛事务处理专区。

alfredchua · 发表于 2010-12-14 17:46:00

回复 2# 午夜酒吧

感谢管理员对客服的重视和改善，

希望以后不会再出现这种不愉快的购物体验。

极品流氓 · 发表于 2010-12-14 17:46:50

有时候可能卖家并没有那个意思, 但是语气上很容易让买家误解,

请务必让客服人员注意这点..客服的态度对买家的影响很大的..

alfredchua · 发表于 2010-12-14 17:57:19

没看出回复有什么问题啊；
倒看到自己定性的形容词；
有没必要从另一个角度看事情，想问题，试举一例，这 ...
gxwzdxy 发表于 2010-12-14 17:45

每个人对文字对话的理解方式不同，
有些字眼其实并没什么恶意，但言者无心，听者有意，
很容易导致不愉快的事件发生，
客服应该要有一定规范的用词方式，
毕竟付了钱还要受气的话任谁都无法开心的。
当然我也希望能看到改善，我想每个客户都有自己的发言权。
不说出来管理层不会知道客户的感想，仅此而已。

zsb1038 · 发表于 2010-12-14 18:23:36

顶一下楼主，赞同观点，确实如果我遇到态度不是很好的商家，我不会再去第2次，现在各行业都有规范用语，即使再不耐烦，也不能让消费者看出来，也要表现出商家应有的热情，这样才是做生意哦，98版也表态了，支持下。希望能越来越好，共同进步

love2773 · 发表于 2010-12-14 18:39:44

客服本意因该是没有什么恶意的，但是说话方式容易让人误会，希望客服说话方式可以改的让客人舒服些

sharpenit · 发表于 2010-12-14 19:09:53

如果这样还不叫态度恶劣，那一定是不懂中文。

王书记 · 发表于 2010-12-14 23:20:29

已经出现过瑕疵机的问题，还说“这些我们懂的！”这样的态度还不叫态度恶劣？